Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Der Techniker braucht Marke, Modell und Fehlercode vor dem Termin.
- Kunden schicken Fotos an Sie, und Sie müssen sie weitergeben.
- Termine ändern sich, während der Techniker schon unterwegs ist.
- Kunden wollen schnell wissen, ob sich eine Reparatur noch lohnt.
Was Kunden an Hausgeräte-Reparaturdienste per WhatsApp schicken
Beispiel
Ein Kunde schickt ein Foto vom Typenschild und vom Fehlercode. Der Techniker antwortet "Die Laugenpumpe ist defekt, ich bringe morgen eine mit".
So sieht es aus
Was es Ihnen bringt
| Ohne InBetween | Mit InBetween | |
|---|---|---|
| Kundennachricht | Inhaber liest, ruft weiter an, tippt die Antwort ab | Der Techniker erhält sie direkt |
| Reaktionszeit | Stunden, manchmal erst nach Feierabend | Minuten, sobald der Techniker draufschaut |
| Abend und Wochenende | Der Inhaber behält das Telefon im Blick | Empfänger im Dashboard wechseln |
| Nummer für den Kunden | Manchmal die private Nummer eines Mitarbeiters | Immer die Geschäftsnummer |
| Datenschutz des Kunden | Der Mitarbeiter hat alle Chats | Der Mitarbeiter sieht "Kunde 1", keine Nummer |
Was es kostet
Sie starten mit 30 Tagen Pro+ kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Danach wählen Sie Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) oder Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt), oder Sie bleiben beim kostenlosen Basic mit 25 Kundennachrichten pro Monat. Sie kündigen mit einem Klick, und Ihr bezahlter Monat läuft ganz normal weiter. Alle Details finden Sie auf der Seite Preise.
Ehrlich: was es nicht kann
InBetween leitet jedes Kundengespräch an jeweils einen Mitarbeiter weiter, zum Beispiel an den Techniker oder an das Büro; bei Pro oder Pro+ werden neue Kunden allen Ihren Mitarbeitern angeboten. Es verteilt Nachrichten nicht nach Thema und ist keine Planungssoftware und kein CRM. Es ist auch kein offizielles Meta-Produkt: Sie verbinden Ihre Nummer auf dieselbe Weise wie WhatsApp Web.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testen| Nachricht | Beispiel | Wer kümmert sich |
|---|---|---|
| Störung | Ein Foto vom Display der Waschmaschine mit Fehlercode | Techniker |
| Typenschild | Ein Foto vom Typenschild des Geschirrspülers | Techniker |
| Termin | "Ich bin erst ab 14 Uhr zu Hause" | Techniker unterwegs |
| Preis | "Lohnt sich die Reparatur noch?" | Inhaber |
Häufige Fragen
Muss der Techniker etwas installieren?
Nein. Der Techniker nutzt einfach sein eigenes WhatsApp. Er sieht die Nachricht mit Fotos und antwortet mit der normalen Antworten-Funktion.
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.