Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Nach der Montage schreiben Kunden wegen Störungen am Wechselrichter.
- Angebotsanfragen mit Dachfotos kommen laufend herein.
- Kunden wollen wissen, wann die Monteure kommen.
- Vertrieb und Monteure bekommen beide Nachrichten, die nicht für sie sind.
Was Kunden an Photovoltaik-Betriebe per WhatsApp schicken
| Nachricht | Beispiel | Wer kümmert sich |
|---|---|---|
| Störung | Ein Screenshot vom Wechselrichter mit Fehlercode | Monteur oder Service |
| Angebot | Fotos vom Dach und vom Zählerschrank | Vertrieb oder Inhaber |
| Planung | "Kommen Sie am Montag wirklich?" | Disponent |
| Ertrag | "Meine Anlage liefert weniger als letztes Jahr" | Service |
Beispiel
Ein Kunde schickt einen Screenshot mit "Wechselrichter zeigt eine rote Lampe". Der Servicemonteur sieht es und antwortet "Schalten Sie ihn 5 Minuten aus und wieder ein. Hilft das nicht, komme ich am Donnerstag".
So sieht es aus
Was es Ihnen bringt
| Ohne InBetween | Mit InBetween | |
|---|---|---|
| Kundennachricht | Inhaber liest, ruft weiter an, tippt die Antwort ab | Der Monteur erhält sie direkt |
| Reaktionszeit | Stunden, manchmal erst nach Feierabend | Minuten, sobald der Monteur draufschaut |
| Abend und Wochenende | Der Inhaber behält das Telefon im Blick | Empfänger im Dashboard wechseln |
| Nummer für den Kunden | Manchmal die private Nummer eines Mitarbeiters | Immer die Geschäftsnummer |
| Datenschutz des Kunden | Der Mitarbeiter hat alle Chats | Der Mitarbeiter sieht "Kunde 1", keine Nummer |
Was es kostet
Sie starten mit 30 Tagen Pro+ kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Danach wählen Sie Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) oder Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt), oder Sie bleiben beim kostenlosen Basic mit 25 Kundennachrichten pro Monat. Sie kündigen mit einem Klick, und Ihr bezahlter Monat läuft ganz normal weiter. Alle Details finden Sie auf der Seite Preise.
Ehrlich: was es nicht kann
InBetween leitet jedes Kundengespräch an jeweils einen Mitarbeiter weiter, zum Beispiel an den Monteur oder an das Büro; bei Pro oder Pro+ werden neue Kunden allen Ihren Mitarbeitern angeboten. Es verteilt Nachrichten nicht nach Thema und ist keine Planungssoftware und kein CRM. Es ist auch kein offizielles Meta-Produkt: Sie verbinden Ihre Nummer auf dieselbe Weise wie WhatsApp Web.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenHäufige Fragen
Kann ich Service und Vertrieb trennen?
Nicht automatisch. Nachrichten folgen dem Kunden, nicht dem Thema: Jeder Kunde bleibt bei einem Mitarbeiter, der sie bei Bedarf selbst weitergibt. Das ist bewusst einfach gehalten.
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.