Ihre Möglichkeiten für WhatsApp Business im Urlaub
| Option | Was passiert | Nachteil |
|---|---|---|
| Abwesenheitsnachricht | Kunde erhält eine automatische Antwort | Niemand hilft; die Arbeit stapelt sich |
| Telefon einem Kollegen geben | Er beantwortet alles | Er sieht Ihre privaten Chats, und Sie sind nicht erreichbar |
| Verknüpftes Gerät für einen Kollegen | Er antwortet aus Ihrem Konto | Er sieht jeden Chat und den Verlauf, auch private |
| InBetween | Nur neue Kundennachrichten gehen an Ihre Vertretung | Nach dem Gratismonat kostenpflichtig (oder kostenloses Basic, 25 Nachrichten) |
Abwesenheitsnachricht für den Urlaub einrichten
Die Abwesenheitsnachricht ist in der kostenlosen WhatsApp Business App eingebaut. Im normalen WhatsApp gibt es sie nicht.
- Öffnen Sie WhatsApp Business und gehen Sie zu Einstellungen > Business-Tools > Abwesenheitsnachricht.
- Schalten Sie Abwesenheitsnachricht senden ein.
- Schreiben Sie den Text (Vorlage unten).
- Wählen Sie unter Zeitplan einen benutzerdefinierten Zeitraum mit dem ersten und letzten Urlaubstag. Dann schaltet sich die Nachricht von selbst ein und aus.
- Legen Sie unter Empfänger fest, wer die Nachricht bekommt, zum Beispiel alle oder alle außer bestimmten Kontakten.
Vorlagen: WhatsApp Business Urlaub Nachricht
- Kurz: "Danke für Ihre Nachricht. Wir sind bis einschließlich [Datum] im Urlaub und melden uns danach so schnell wie möglich."
- Mit Vertretung: "Wir sind bis [Datum] im Urlaub. Ihre Nachricht wird von unserer Vertretung bearbeitet, Sie bekommen hier eine Antwort."
- Mit Notfallhinweis: "Wir sind bis [Datum] geschlossen. In dringenden Fällen rufen Sie bitte [Nummer des Notdienstes] an."
Schreiben Sie nur "Vertretung", wenn wirklich jemand antwortet. Sonst warten Kunden auf eine Antwort, die nicht kommt.
Warum eine Abwesenheitsnachricht oft nicht reicht
Zwei Wochen Abwesenheitsnachricht heißt: Anfragen bleiben liegen, Kunden fragen woanders an, und nach dem Urlaub warten Dutzende Chats. Für Betriebe, die Aufträge über WhatsApp bekommen, lohnt sich eine echte Vertretung. Die Frage ist nur, wie, ohne das eigene Telefon abzugeben.
Vertretung mit InBetween: bevor Sie losfahren
- Verbinden Sie Ihr WhatsApp per QR-Code oder Kopplungscode und tragen Sie die Nummer Ihrer Vertretung ein (etwa 2 Minuten).
- Senden Sie eine Testnachricht von einem anderen Telefon, um zu prüfen, ob sie ankommt.
- Sagen Sie Ihrer Vertretung, dass Nachrichten als "Kunde 1", "Kunde 2" ankommen und ihre Antworten von der Geschäftsnummer rausgehen. Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente kommen mit.
- Lassen Sie Ihr Telefon eingeschaltet und mit dem Internet verbunden, auch im Ausland per WLAN. WhatsApp meldet verknüpfte Geräte ab, wenn das Haupttelefon länger als 14 Tage offline ist.
Das Dashboard von InBetween ist derzeit nur auf Niederländisch verfügbar.
Wenn Sie zurück sind
Drücken Sie Pause im Dashboard oder setzen Sie sich selbst wieder als Mitarbeiter ein. Im Dashboard lesen Sie nach, was während Ihrer Abwesenheit besprochen wurde. Vergessen Sie nicht, eine Abwesenheitsnachricht ohne Zeitplan wieder auszuschalten.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testenHäufige Fragen
Wie stelle ich bei WhatsApp Business Urlaub ein?
Unter Einstellungen > Business-Tools > Abwesenheitsnachricht. Wählen Sie als Zeitplan einen benutzerdefinierten Zeitraum, dann läuft die Nachricht nur während Ihres Urlaubs.
Kann ich es nach dem Urlaub wieder abschalten?
Ja. Drücken Sie Pause oder ändern Sie den Mitarbeiter. Mit Basic behalten Sie Ihr Konto kostenlos.
Sehen Kunden eine fremde Nummer?
Nein. Antworten gehen von Ihrer Geschäftsnummer raus, Kunden chatten also weiter mit der Nummer, die sie kennen.
Muss mein Telefon eingeschaltet bleiben?
Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter. InBetween läuft wie WhatsApp Web als verknüpftes Gerät auf unseren Servern, die Weiterleitung läuft also weiter, während Ihr Telefon in der Tasche steckt.