Кузовные мастерские
Клиенты присылают фото повреждений на рабочий номер. Владельцу приходится передавать их кузовщику или оценщику.
Подробнее →Автосервисы
Записи, «моя машина готова?» и вопросы о техосмотре или ТО приходят на один номер, а ответ знает цех.
Подробнее →Сантехники и монтажники
Сообщения о поломках приходят в WhatsApp офиса, пока мастер в дороге.
Подробнее →Клининговые компании
Клиенты пишут об изменениях и задают вопросы, а знать об этом должна бригада на объекте.
Подробнее →Курьерские службы и доставка
Клиенты спрашивают, где посылка и куда её оставить. Курьер в пути это знает, телефон в офисе нет.
Подробнее →Клиники и частные кабинеты
Пациенты хотят перенести приём. Отвечает администратор с расписанием, а не врач.
Подробнее →Садовники и ландшафтные компании
Клиенты присылают фото сада для расчёта или спрашивают, приедет ли бригада в дождь. Ответ знает бригадир.
Подробнее →Все отрасли
- Сантехники и монтажники
- Курьерские службы
- Ремонт и строительство
- Электрики
- Кондиционеры и отопление
- Ремонт бытовой техники
- Грузоперевозки и переезды
- Автошколы
- Вскрытие и замена замков
- Дезинсекция и дератизация
- Управляющие компании
- Прочистка канализации
- Кровельные работы
- Солнечные панели
- Малярные работы
Подходит ли это вашему бизнесу?
Подходит, если верны три условия: клиенты пишут на один рабочий номер, человек с ответом не тот, у кого телефон, и вы хотите, чтобы клиенты продолжали пользоваться знакомым номером. Не подходит для службы поддержки, где несколько операторов отвечают параллельно; см. сравнения.
Как это выглядит на практике
Клиент пишет на номер, который он нашёл на сайте, на машине или в профиле Google. InBetween пересылает сообщение, включая фото, голосовые и геолокации, тому, кто делает работу: мастеру, механику, бригадиру или дежурному специалисту. Он видит клиента как «Клиент 1», «Клиент 2», без номера телефона, и отвечает в своём WhatsApp. Ответ уходит клиенту с рабочего номера, поэтому для клиента ничего не меняется.
Владелец или офис видит каждую переписку в панели управления. Сотрудника можно сменить в любой момент, например по сменам, на время дежурства или отпуска, а кнопкой «Пауза» пересылка временно останавливается, например вечером. На телефон сотрудника ничего устанавливать не нужно: достаточно обычного WhatsApp.
Как это работает: 3 шага
- Создайте аккаунт на app.in-between.tech с адресом электронной почты и паролем. Карта не нужна.
- Подключите WhatsApp: отсканируйте QR-код или введите код привязки, точно как в WhatsApp Web. Ваш телефон работает как обычно.
- Укажите номер сотрудника. С этого момента каждое сообщение клиента приходит сотруднику. Когда он отвечает, ответ уходит клиенту с вашего рабочего номера.
Фото, геолокации, голосовые сообщения и документы тоже пересылаются. Кнопкой Пауза вы временно останавливаете пересылку, например вечером. Сообщения ждут, пока вы снова её не включите.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноТипичные сообщения клиентов по отраслям
Схема везде одна: сообщение приходит на рабочий номер, а ответ знает другой человек. В таблице видно, кто обычно знает ответ.
Вашей отрасли нет в списке?
Отрасль почти не важна. InBetween подходит, если выполнены три условия: клиенты уже пишут на один рабочий номер WhatsApp, отвечать должен не тот, у кого этот телефон, и клиенты должны и дальше писать на знакомый номер. Настройка одинакова для любого бизнеса: подключите номер по QR-коду или коду привязки, укажите номер сотрудника, и всё. Первые 30 дней Pro+ бесплатно и без карты, а бесплатного тарифа Basic (25 сообщений клиентов в месяц) хватает, чтобы проверить, подходит ли сервис вам.
Когда лучше выбрать другое решение
- Отвечают несколько человек одновременно. InBetween пересылает каждый разговор одному сотруднику за раз. Для команды, которая ведёт чаты вместе, удобнее общий почтовый ящик.
- Нужно только сообщить, что вы закрыты. Может хватить бесплатного автоответа «Нет на месте» в WhatsApp Business; см. альтернативу автоответу.
- Нужна официальная интеграция с Meta или рассылки. Тогда смотрите WhatsApp Business API.
Важно: панель управления приложения пока доступна только на нидерландском языке. Помощь с подключением бесплатна, пишите на in.between.techsolutions@gmail.com.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатно| Бизнес | Что присылают клиенты | Кому это нужно |
|---|---|---|
| Кузовной ремонт | Фото повреждений, «машина готова?» | Мастер-приёмщик или кузовщик |
| Автосервис | Запись на ТО, фото горящей лампочки | Мастер-консультант или цех |
| Сантехник или монтажник | Фото поломки, геолокация, голосовое сообщение | Дежурный мастер |
| Клининговая компания | Перенос уборки, вопрос о ключах или доступе | Бригадир |
| Курьерская служба | «Где моя посылка?», место доставки | Курьер на маршруте |
| Клиника или кабинет | Перенести запись | Администратор, который ведёт расписание |
| Ландшафтные работы | Фото участка для расчёта стоимости | Бригадир |
Частые вопросы
Моей отрасли нет в списке. Можно ли всё равно пользоваться InBetween?
Да. В настройке нет ничего отраслевого. Если клиенты пишут на один рабочий номер, а отвечать должен другой человек, всё работает так же, как в отраслях на этой странице.
Могут ли сообщения обрабатывать разные сотрудники?
Да, на Pro (до 2 сотрудников) или Pro+ (до 20). Новых клиентов предлагают всем, и клиент достаётся тому, кто первым ответит «Да». Клиента можно передать другому или поставить пересылку на паузу. Если несколько человек должны отвечать в одном чате, лучше подойдёт общий ящик.