Умеет ли обычный WhatsApp отвечать автоматически?
Нет. В обычном приложении WhatsApp автоматических ответов нет. Нужно бесплатное приложение WhatsApp Business. Ваш текущий номер можно перенести в него на том же телефоне, чаты сохранятся. Но каждому приложению нужен свой номер: один номер не может работать одновременно в WhatsApp и WhatsApp Business.
Три автоматических инструмента WhatsApp Business
Строго говоря, автоматически отправляются только приветствие и сообщение об отсутствии. Быстрые ответы экономят время на наборе, но отправить их всё равно должен человек.
Как настроить автоответ в WhatsApp Business
- Откройте WhatsApp Business. На iPhone нажмите Настройки, на Android три точки, затем Инструменты для бизнеса.
- Выберите Сообщение об отсутствии и включите отправку.
- Напишите текст (примеры ниже).
- В расписании выберите: отправлять всегда, по своему расписанию или вне рабочих часов. Последний вариант берёт часы работы из профиля компании, поэтому сначала проверьте их.
- В получателях выберите: всем, тем, кого нет в контактах, всем, кроме выбранных, или только выбранным.
- Сохраните. Для приветствия вернитесь в «Инструменты для бизнеса», откройте Приветственное сообщение и повторите шаги 2-5.
Проверьте: напишите на бизнес-номер с другого телефона и убедитесь, что автоответ пришёл.
Примеры текстов автоответа
- Приветствие: «Здравствуйте, спасибо за сообщение в [компания]. В рабочие дни мы обычно отвечаем в течение часа. Для расчёта стоимости пришлите фото и ваш адрес.»
- Вне рабочих часов: «Спасибо за сообщение. Сейчас мы не работаем. С понедельника по пятницу мы на связи с 8:00 и тогда ответим.»
- Отпуск: «Мы не работаем до [дата] включительно. Ваше сообщение получено, ответим после возвращения. Если срочно, звоните [номер].»
- На выезде: «Мы сейчас на объекте. Сообщение получено, сотрудник ответит как можно скорее.»
Пишите коротко, говорите, когда клиент получит ответ, и обещайте только то, что выполните.
Чат-боты и сторонние приложения
Бот, который читает вопрос и сам на него отвечает, работает через WhatsApp Business API у провайдера. Это плата платформе, плата Meta за диалоги и проверка компании; см. InBetween или WhatsApp Business API. Есть и приложения для Android, которые читают уведомления и отвечают автоматически. Они сделаны не WhatsApp, работают, только пока этот телефон включён, и получают доступ ко всем сообщениям. Подумайте о конфиденциальности, прежде чем их ставить.
Чего автоответ не делает
Автоответ сообщает клиенту, что сообщение дошло. Сам вопрос по-прежнему ждёт вас. Когда вы закрыты, этого достаточно. Проблема в том, когда вы работаете, но ответ знает другой человек: механик, мастер в дороге, бригада на объекте.
InBetween не автоответ и не бот. Сервис автоматически пересылает каждое сообщение клиента одному сотруднику, и тот отвечает в своём WhatsApp. Клиент получает ответ с вашего бизнес-номера, а сотрудник видит «Клиент 1», «Клиент 2» вместо телефонных номеров. Номер подключается по QR-коду или коду привязки, как WhatsApp Web. Это не официальный Business API, а панель приложения пока только на нидерландском языке. Кнопкой «Пауза» вы останавливаете пересылку вечером, и дальше работает ваше сообщение об отсутствии.
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧто подходит вам?
- Вы отвечаете на всё сами: хватит приветствия и сообщения об отсутствии в бесплатном приложении Business.
- Ответ знает кто-то другой: оставьте сообщение об отсутствии на нерабочее время, а днём пересылайте сообщения этому сотруднику. Подробнее в статье альтернатива сообщению об отсутствии.
- Сотни чатов в день и несколько операторов: посмотрите платформу на Business API с чат-ботом и общим ящиком.
| Инструмент | Когда отправляется | Для чего |
|---|---|---|
| Приветственное сообщение | Когда человек пишет вам впервые или после 14 дней без переписки | Приветствие, часы работы, что прислать в запросе |
| Сообщение об отсутствии | Всегда, по своему расписанию или вне рабочих часов | Вечера, выходные, отпуск |
| Быстрые ответы | Только когда вы вводите сокращение, например /цена | Частые ответы, отправляются вручную |
Частые вопросы
Можно ли настроить автоответ в обычном WhatsApp?
Нет. Автоматические приветствия и сообщения об отсутствии есть только в WhatsApp Business. Приложение бесплатное, и текущий номер можно перенести в него на том же телефоне.
Отправляет ли InBetween автоответы?
Нет. InBetween пересылает каждое сообщение клиента сотруднику, который отвечает лично. Сообщение об отсутствии в WhatsApp Business можно оставить на часы, когда никто не работает.
Можно ли сделать чат-бота WhatsApp без Business API?
Официальные чат-боты работают через WhatsApp Business API у провайдера. Неофициальные приложения для Android существуют, но зависят от включённого телефона и могут читать все ваши уведомления.
Работает ли это с WhatsApp Business?
Да. Сервис работает и с обычным приложением WhatsApp, и с приложением WhatsApp Business.