Как добавить кнопку WhatsApp на сайт
Кнопка WhatsApp на сайте - это обычная ссылка вида https://wa.me/79161234567. Клиенту не нужно сохранять ваш номер: по нажатию сразу открывается чат с компанией. Это бесплатно и работает с WhatsApp и WhatsApp Business.
- Запишите номер в международном формате: только цифры, без плюса, пробелов, скобок и без ведущей восьмёрки или нуля. Для России 8 916 123-45-67 становится 79161234567.
- Соберите ссылку:
https://wa.me/79161234567. Чтобы первое сообщение было уже заполнено, добавьте?text=и текст, например?text=Здравствуйте%2C%20вопрос%20по%20заказу(пробел записывается как %20). - Поставьте ссылку на кнопку. В HTML это одна строка:
<a href="https://wa.me/79161234567">Написать в WhatsApp</a>. В конструкторах сайтов и CMS обычно есть готовый блок или плагин с плавающей кнопкой WhatsApp, куда достаточно вписать номер. - Проверьте кнопку на телефоне и на компьютере. На компьютере ссылка открывает WhatsApp Web или приложение для компьютера.
Ту же ссылку используйте в подписи письма, коммерческих предложениях, онлайн-справочниках и в QR-коде на визитке. Подпишите кнопку понятно, например «Написать в WhatsApp», и укажите, когда вы обычно отвечаете.
Кнопка «Написать в WhatsApp» не работает: что проверить
Чаще всего ошибка в номере: в ссылке остались плюс, пробелы, дефисы или ведущая восьмёрка. Если открывается сообщение, что номер не найден, проверьте, что на этом номере действительно зарегистрирован WhatsApp или WhatsApp Business. Если не подставляется текст, проверьте, что пробелы и знаки препинания после ?text= закодированы.
Кто отвечает на сообщения с кнопки WhatsApp на сайте?
Кнопка никак не меняет, куда приходит сообщение: на телефон, где зарегистрирован номер.
В малом бизнесе это почти всегда владелец. Когда-то номер настроили на его телефоне, и теперь он везде. Владелец читает вопрос, звонит мастеру или диспетчеру, ждёт ответа и печатает его клиенту, или сообщение ждёт до вечера.
| Подход | Кто отвечает | Что получает клиент | Недостаток |
|---|---|---|---|
| Номер владельца на сайте | Владелец, после уточнения | Ответ приходит позже | Владелец посредник в каждом вопросе |
| Номер сотрудника на сайте | Сотрудник | Быстрый ответ | Личный номер публичен; уходит вместе с сотрудником |
| Сообщение об отсутствии | Никто, шаблонный текст | Знает, что придётся подождать | Вопрос ждёт |
| Связанное устройство для сотрудника | Сотрудник | Быстрый ответ | Сотрудник видит все чаты и номера |
| InBetween | Сотрудник, с рабочего номера | Быстрый ответ с номера, который он знает | Платно после бесплатного месяца (или бесплатный Basic) |
Автоматическая пересылка сообщений клиентов. Ответы уходят с вашего номера.
30 дней бесплатноЧастые вопросы
Нужно ли менять кнопку WhatsApp на сайте?
Нет. Кнопка по-прежнему ведёт на ваш рабочий номер. InBetween меняет только то, кто получает сообщение и отвечает на него.
Сколько стоит кнопка WhatsApp для сайта?
Сама ссылка wa.me бесплатна. Платными бывают только некоторые плагины или виджеты. InBetween после бесплатного месяца стоит €87 или €142 в месяц, есть и бесплатный Basic на 25 сообщений.
Работает ли это для номера в профиле компании в Google?
Да. Пересылается каждое сообщение на ваш рабочий номер, где бы клиент его ни нашёл: на сайте, в Google или на визитке.
Сколько это стоит?
Новые аккаунты получают 30 дней Pro+ бесплатно, без карты. После этого можно остаться на бесплатном Basic (25 сообщений клиентов в месяц) или выбрать Pro за €87 в месяц (2000 сообщений) или Pro+ за €142 в месяц (без ограничений). Отмена в любой месяц.