Tus opciones
| Opción | Qué pasa | Inconveniente |
|---|---|---|
| Mensaje de ausencia | El cliente recibe una respuesta automática | Nadie ayuda; el trabajo se acumula |
| Dejar tu teléfono a un compañero | Responde a todo | Ve tus chats privados y tú no estás localizable |
| Dispositivo vinculado para un compañero | Responde desde tu cuenta | Ve todos los chats y el historial, también los privados |
| InBetween | Solo los mensajes nuevos de clientes van a tu sustituto | De pago tras el mes gratis (o Basic gratis, 25 mensajes) |
Antes de irte
- Conecta tu WhatsApp e indica el número de tu sustituto (unos 2 minutos).
- Envía un mensaje de prueba desde otro teléfono para comprobar que llega.
- Explica a tu sustituto que los mensajes llegan como "Cliente 1", "Cliente 2" y que sus respuestas salen desde el número de empresa.
WhatsApp Business vacaciones: el mensaje de ausencia
Aunque tengas un sustituto, conviene avisar a los clientes. En la app WhatsApp Business ve a Herramientas para la empresa, luego Mensaje de ausencia. Actívalo, escribe el texto y en Horario elige Horario personalizado con la fecha de salida y la de vuelta. Así se apaga solo cuando vuelves.
Un ejemplo que puedes adaptar:
"Hola, gracias por tu mensaje. Estamos de vacaciones del 5 al 19 de agosto. Durante esos días te atiende Laura, de nuestro equipo, desde este mismo número. Para urgencias, indica tu dirección y una foto del problema."
Ten en cuenta que el mensaje de ausencia solo avisa. No resuelve la pregunta del cliente. Si nadie lee los chats, al volver tendrás una lista de clientes esperando, y algunos ya habrán llamado a otro negocio.
Cuando vuelvas
Pulsa Pausa en el panel, o vuelve a ponerte a ti como compañero. En el panel puedes leer lo que se habló mientras no estabas.
Cómo funciona, en 3 pasos
- Crea una cuenta en app.in-between.tech con tu correo electrónico y una contraseña. Sin tarjeta.
- Conecta WhatsApp: escanea el código QR o introduce el código de vinculación, igual que con WhatsApp Web. Tu teléfono sigue funcionando con normalidad.
- Indica el número de tu compañero. A partir de ese momento, cada mensaje de cliente le llega a tu compañero. Cuando responde, la respuesta vuelve al cliente desde tu número de empresa.
Las fotos, ubicaciones, notas de voz y documentos también se reenvían. Con Pausa detienes el reenvío temporalmente, por ejemplo por la noche. Los mensajes esperan hasta que lo vuelvas a activar.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 díasPreguntas frecuentes
¿Puedo desactivarlo después de las vacaciones?
Sí. Pulsa Pausa o cambia el compañero. Con Basic puedes mantener tu cuenta gratis.
¿Puedo programar el mensaje de vacaciones en WhatsApp Business?
Sí. En Mensaje de ausencia elige Horario personalizado e indica la fecha de inicio y de fin. Se envía solo durante ese periodo.
¿Verán los clientes un número extraño?
No. Las respuestas salen desde tu número de empresa, así que los clientes siguen hablando con el número que conocen.
¿Tiene que estar encendido mi teléfono?
Tu teléfono sigue funcionando con normalidad. InBetween funciona como dispositivo vinculado en nuestros servidores, como WhatsApp Web, así que el reenvío continúa mientras llevas el teléfono en el bolsillo.