患者通过 WhatsApp 给诊所发什么
小型诊所，无论是牙科、物理治疗、中医、全科还是心理咨询，收到的 WhatsApp 消息大多和安排有关。患者想改约时间、问营业时间、发来转诊单的照片，或者说自己会晚到。这些问题都很短，管预约表的人很容易回答。医疗问题则不同：需要医生本人、病历，往往还需要当面或电话沟通。
| 消息类型 | 例子 | 由谁处理 |
|---|---|---|
| 预约或改约 | "能把周四改到周五吗？" | 前台助理 |
| 迟到或取消 | "堵车了，晚到 10 分钟" | 前台助理 |
| 事务性问题 | 营业时间、停车、需要带什么 | 前台助理 |
| 文件 | 转诊单或保险卡的照片 | 前台助理，再录入你们自己的系统 |
| 医疗问题 | "治疗后肿起来正常吗？" | 医生，通过电话或患者门户 |
| 紧急情况 | 疼痛、出血、呼吸困难 | 不要用 WhatsApp：打电话或拨打当地急救电话 |
健康信息需要格外谨慎
健康信息属于敏感个人信息：在欧盟受 GDPR 特别保护，其他国家和地区通常也有类似的个人资料法律，很多医疗职业还有自己的保密规定。本文不构成法律意见。能否使用 WhatsApp 以及如何使用，取决于你所在的国家或地区、职业和行业协会，请向他们或你们的数据保护同事确认。很多诊所的实际做法是：
- WhatsApp 只用于预约和事务性问题。诊断、检查结果和治疗建议留在诊所系统或患者门户里。
- 事先说明。在商家资料或欢迎消息里加一句，例如："仅用于预约，请勿发送病情信息。紧急情况请致电。"
- 不要用截图把聊天放进病历，除非你们的流程允许。更好的做法是在自己的系统里写一条简短记录。
- 限制谁能看到什么。保存全部患者对话和号码的手机越少越好。
需要了解的是：通过 InBetween 转发时，消息会经过我们位于德国（Hetzner，欧盟）服务器上的一个关联设备。会话数据使用 AES-256-GCM 加密，并可选择只保存在内存中的模式。InBetween 不是病历系统，也不会让 WhatsApp 变得适合传递医疗内容。
可选方案：从免费到完整平台
- 手机放在前台。免费，只要前台一直有人就够用。助理休息、或者号码在老板手机上时，就行不通了。
- 关联设备。让助理以关联设备身份登录诊所账号（WhatsApp 最多允许 4 台）。每台设备都能看到所有聊天和所有患者号码，下班后也一样。参见如何给同事 WhatsApp 访问权限。
- 患者门户或带消息功能的预约系统。如果你想把在线预约、提醒和安全消息放在一处，专为诊所设计的软件更合适。Business API 平台可以通过 WhatsApp 自动发送预约提醒，但费用更高。
- 用 InBetween 自动转发给一个人。患者消息直接到当班助理，号码默认隐藏。
在小诊所里怎么运作
假设诊所号码在老板的手机上，一位助理每周三天负责预约表。你用二维码或配对码连接这个号码，方式和 WhatsApp Web 一样，再填入助理的号码。患者发来"能把周四的预约改到周五吗？"助理在自己的 WhatsApp 里收到这条消息，显示为"客户 3"，看不到电话号码。她查看预约表后回复"周五上午 10:30 有空，已经帮您约好了。"患者收到的回复来自诊所号码。老板可以在后台查看对话。
助理休息的日子，把接收人换成代班的人。下班后按暂停：消息会等待，重新开启后再转发。同时设置一条离开消息，写明紧急情况拨打的电话。
使用方法，只需 3 步
- 注册账户：在 app.in-between.tech 用邮箱和密码注册，无需银行卡。
- 连接 WhatsApp：扫描二维码或输入配对码，和 WhatsApp Web 完全一样。您的手机照常使用。
- 填入同事的号码。从此每条客户消息都会送到同事那里。同事回复后，答复会从您的商业号码发回给客户。
照片、位置、语音消息和文件都会一起转发。使用暂停功能可以临时停止转发，例如晚上。消息会保留，直到您重新开启。
自动转发客户消息，回复从您的号码发出。
免费试用 30 天坦白说明局限
- 每位患者一位同事。患者留在接受他的同事那里，Pro 最多 2 位同事，Pro+ 最多 20 位。它不是多人同时回复相同聊天的团队工具。
- 没有预约和提醒功能。InBetween 不连接你的预约表，也不发送预约提醒。它只转发消息和回复。
- 不用于医疗内容。无论是否使用 InBetween，都不要通过 WhatsApp 传递医疗问题和检查结果。
- 不是 Meta 官方产品。它使用关联设备技术，而不是 WhatsApp Business API；应用后台目前只有荷兰语界面。
常见问题
诊所可以用 WhatsApp 和患者沟通吗？
预约等事务性沟通通常可以，但取决于你所在的国家或地区、职业和行业协会，请向他们确认。健康信息属于敏感个人信息。很多诊所只把 WhatsApp 用于预约，医疗问题仍通过电话或患者门户处理。
助理能看到患者的电话号码吗？
默认看不到。助理看到的是“客户 1”、“客户 2”等，回复从诊所号码发出。如果助理需要号码在预约表里找到患者，可以在后台选择显示号码。
非营业时间的消息会怎样？
开启暂停后，消息不会被转发，会一直等到你重新开启转发。可以在 WhatsApp Business 里设置离开消息，告诉患者什么时候回复，以及紧急情况拨打哪个号码。
费用是多少？
新账户可免费使用 Pro+ 30 天，无需银行卡。之后可以继续用免费的 Basic（每月 25 条客户消息），或选择 Pro 每月 €87（2,000 条）、Pro+ 每月 €142（不限量）。按月取消。