WhatsApp Business 自动回复：怎么设置，何时该由真人回答

普通 WhatsApp 能自动回复吗？

不能。普通 WhatsApp 应用没有自动回复功能，需要使用免费的 WhatsApp Business 应用。您可以在同一部手机上把现有号码迁移过去，聊天记录会保留。但每个应用需要单独的号码：同一个号码不能同时在 WhatsApp 和 WhatsApp Business 中使用。

WhatsApp Business 的三种自动化工具

严格来说，只有问候消息和离开消息是自动发送的。快速回复可以少打字，但仍需要有人手动发送。

WhatsApp Business 自动回复设置步骤

1. 打开 WhatsApp Business。iPhone 上点设置；Android 上点右上角三个点，再点商家工具。
2. 选择离开消息，打开发送开关。
3. 输入您的文字（见下方示例）。
4. 在时间安排中选择始终发送、自定义时段或营业时间以外。最后一项使用商家资料里的营业时间，请先检查是否正确。
5. 在收件人中选择所有人、不在通讯录中的人、除部分联系人外的所有人，或仅部分联系人。
6. 保存。设置问候消息时，回到商家工具，打开问候消息，重复第 2 到第 5 步。

测试一下：用另一部手机给商业号码发消息，看看是否收到自动回复。

自动回复示例文字

• 问候：“您好，感谢您联系[公司名称]。工作日我们通常在一小时内回复。如需报价，请发送照片和您的邮编。”
• 非营业时间：“感谢您的消息。我们目前已下班，周一至周五 8:00 起营业，届时会回复您。”
• 假期：“我们休息至[日期]（含）。您的消息已收到，回来后会尽快回复。如有急事，请致电[电话]。”
• 外出施工：“我们正在客户现场工作。您的消息已收到，同事会尽快回复您。”

文字要简短，说明客户何时能得到答复，只承诺做得到的事。

WhatsApp Business 自动回复不起作用？

先按顺序检查这五点：

1. 营业时间：选了“营业时间以外”，但商家资料里没有填写营业时间，或时区不对。
2. 收件人：选了“不在通讯录中的人”，而测试用的号码已保存在通讯录里。
3. 问候消息的规则：它只发给首次联系或 14 天没有联系的人。用刚聊过天的号码测试，不会收到。
4. 手机离线：离开消息由手机发送。手机关机、没网或开启了省电模式时，可能发不出去。
5. 时段已过期：自定义时段结束后，离开消息会自动停止，需要重新设置。

聊天机器人和第三方应用

能读懂问题并自动作答的机器人，需要通过服务商使用 WhatsApp Business API。这意味着平台费用、Meta 按模板消息收费（客户先发消息后的 24 小时内回复免费）以及企业验证流程；参见 InBetween 与 WhatsApp Business API 对比。另外也有读取通知并自动回复的 Android 应用。它们不是 WhatsApp 官方出品，只在那部手机开机时有效，而且能读取您的全部消息，安装前请考虑隐私问题。

自动回复做不到什么

自动回复只告诉客户消息已送达，问题本身仍在等您处理。如果您已打烊，这样就够了。麻烦在于您正在营业，但知道答案的是别人：修车师傅、在路上的维修工、现场的施工队。

InBetween 不是自动回复，也不是机器人。它把每条客户消息自动转发给一位同事，同事在自己的 WhatsApp 里回复。客户从您的商业号码收到回复，同事看到的是“客户 1”“客户 2”，而不是电话号码。您用二维码或配对码连接号码，和 WhatsApp Web 一样。它不是官方 Business API，应用后台目前只有荷兰语版本。用“暂停”功能可以在晚上停止转发，由离开消息接手。

您需要哪一种？

• 所有消息都由您自己回复：免费 Business 应用里的问候消息和离开消息就够了。
• 答案在别人那里：非营业时间保留离开消息，白天把消息转发给那位同事。详见离开消息的替代方案。
• 每天数百个对话、多名客服：可以考虑带聊天机器人和共享收件箱的 Business API 平台。

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