¿Se puede poner un mensaje automático en WhatsApp normal?
No. La app normal de WhatsApp no envía mensajes de WhatsApp automáticos ni tiene auto respuesta. Necesitas la app gratuita WhatsApp Business. Puedes pasar tu número actual a ella en el mismo teléfono y tus chats se conservan. Cada app necesita su propio número: un mismo número no puede funcionar a la vez en WhatsApp y en WhatsApp Business.
Si no quieres cambiar de app, lo más parecido es dejar un aviso en tu Info del perfil o en un estado, por ejemplo "De vacaciones hasta el lunes". No es un mensaje automático: solo lo ve quien abre tu perfil o tus estados, y nadie recibe nada en el chat. La respuesta automática del modo Conducción del iPhone solo funciona en Mensajes, no en WhatsApp.
Las tres herramientas automáticas de WhatsApp Business
En sentido estricto, solo los mensajes de bienvenida y de ausencia son automáticos. Las respuestas rápidas, que muchos llaman mensajes predeterminados, ahorran escribir, pero alguien tiene que enviarlas. Se crean en Herramientas para la empresa, en Respuestas rápidas: eliges un atajo, escribes el texto y lo insertas en cualquier chat escribiendo / seguido del atajo.
Crear y configurar un mensaje automático en WhatsApp Business (iPhone y Android)
- Abre WhatsApp Business. En iPhone toca Configuración; en Android, los tres puntos y luego Herramientas para la empresa.
- Elige Mensaje de ausencia y activa el envío.
- Escribe tu texto (mira los ejemplos de abajo).
- En Horario elige enviar siempre, un horario personalizado o fuera del horario comercial. Esta última opción usa el horario de tu perfil de empresa, así que revísalo primero.
- En Destinatarios elige todos, quienes no están en tus contactos, todos excepto ciertos contactos o solo ciertos contactos.
- Guarda. Para el mensaje de bienvenida, vuelve a Herramientas para la empresa, abre Mensaje de bienvenida y repite los pasos 2 a 5.
Los pasos son iguales en iPhone y Android; solo cambia dónde está el menú. La autorespuesta de WhatsApp en iPhone funciona igual que en Android: el mensaje sale aunque tengas el teléfono bloqueado, siempre que tenga conexión. Pruébalo: escribe a tu número de empresa desde otro teléfono y comprueba que llega la respuesta.
Ejemplos e ideas de mensajes automáticos para WhatsApp
Estos son los mensajes automáticos de empresas que más se ven: un saludo, un aviso de horario y uno de vacaciones. Cambia lo que va entre corchetes.
- Bienvenida: "Hola, gracias por escribir a [empresa]. En días laborables solemos responder en menos de una hora. Para un presupuesto, envía una foto y tu código postal."
- Fuera de horario: "Gracias por tu mensaje. Ahora estamos cerrados. Abrimos de lunes a viernes desde las 8:00 y te responderemos entonces."
- Vacaciones: "Estamos cerrados hasta el [fecha] incluido. Tu mensaje ha llegado y te responderemos a la vuelta. Para urgencias, llama al [número]."
- En un trabajo: "Ahora estamos en una obra. Tu mensaje ha llegado y alguien del equipo te responderá lo antes posible."
- Primer contacto con datos: "Hola, soy [nombre] de [empresa]. Para ayudarte rápido, dinos qué necesitas, tu dirección y, si puedes, una foto."
- Festivo: "Hoy es festivo y no trabajamos. Mañana a partir de las 9:00 respondemos todos los mensajes por orden de llegada."
Sé breve, di cuándo puede esperar respuesta el cliente y promete solo lo que puedas cumplir.
Enviar mensajes automáticos por WhatsApp: programar, atajos y apps
¿Quieres mandar mensajes automáticos a una hora concreta, por ejemplo un recordatorio de cita? Ni WhatsApp ni WhatsApp Business tienen un botón para programar mensajes. En iPhone puedes crear una automatización en la app Atajos: eliges una hora del día y la acción Enviar mensaje de WhatsApp, con el contacto y el texto. El teléfono tiene que estar encendido y, según la versión de iOS, puede pedirte confirmación antes de enviar. En Android no hay opción integrada. Las apps de terceros que envían o contestan solas no son de WhatsApp, leen tus notificaciones y acceden a todos tus mensajes: piensa en la privacidad antes de instalar una.
Una autorespuesta que lee la pregunta y la contesta, es decir un chat automático o chatbot, solo funciona con la API de WhatsApp Business a través de un proveedor. Eso supone cuotas de plataforma, tarifas de Meta por conversación y un proceso de verificación; consulta InBetween o la API de WhatsApp Business.
Lo que no hace una respuesta automática
Una respuesta automática le dice al cliente que su mensaje llegó. La pregunta sigue esperándote. Si estás cerrado, basta. El problema llega cuando estás abierto pero quien sabe la respuesta es otra persona: el mecánico, el fontanero en ruta, el equipo en la obra.
InBetween no es una respuesta automática ni un bot. Reenvía automáticamente cada mensaje de cliente a un compañero, que responde desde su propio WhatsApp. El cliente recibe esa respuesta desde tu número de empresa y el compañero ve "Cliente 1", "Cliente 2" en lugar de números de teléfono. Conectas tu número con un código QR o un código de vinculación, como WhatsApp Web. No es la API oficial, y el panel de la app por ahora solo está en neerlandés. Con Pausa detienes el reenvío por la noche y tu mensaje de ausencia toma el relevo.
Reenvía automáticamente los mensajes de tus clientes. Las respuestas salen desde tu número.
Pruébalo gratis 30 días¿Qué necesitas?
- Respondes todo tú: basta con un mensaje de bienvenida y otro de ausencia en la app Business gratuita.
- Otra persona sabe la respuesta: deja el mensaje de ausencia para las horas de cierre y reenvía los mensajes a ese compañero durante el día. Más en la alternativa al mensaje de ausencia.
- Cientos de chats al día y varios agentes: mira una plataforma de la API Business con chatbot y bandeja compartida.
| Herramienta | Cuándo se envía | Útil para |
|---|---|---|
| Mensaje de bienvenida | Cuando alguien te escribe por primera vez o tras 14 días sin contacto | Saludo automático, horario, qué debe enviar el cliente |
| Mensaje de ausencia | Siempre, con un horario propio o fuera del horario comercial | Noches, fines de semana, vacaciones |
| Respuestas rápidas | Solo cuando escribes un atajo, por ejemplo /precio | Respuestas frecuentes, enviadas a mano |
Preguntas frecuentes
¿Puedo poner una respuesta automática en WhatsApp normal?
No. Los mensajes automáticos de bienvenida y ausencia solo están en WhatsApp Business. Es gratis y puedes pasar tu número actual a ella en el mismo teléfono.
¿InBetween envía respuestas automáticas?
No. InBetween reenvía cada mensaje de cliente a un compañero, que responde en persona. Puedes mantener tu mensaje de ausencia de WhatsApp Business para las horas en que nadie trabaja.
¿Puedo crear un chatbot de WhatsApp sin la API Business?
Los chatbots oficiales funcionan con la API de WhatsApp Business a través de un proveedor. Existen apps de Android no oficiales, pero dependen de un teléfono encendido y pueden leer todas tus notificaciones.
¿Funciona con WhatsApp Business?
Sí. Funciona tanto con la aplicación normal de WhatsApp como con la aplicación WhatsApp Business.