Kommt Ihnen das bekannt vor?
- Angehörige melden organisatorische Änderungen per WhatsApp, und das Büro ist nicht immer besetzt.
- Die Pflegedienstleitung ist auf Tour und muss trotzdem erreichbar sein.
- Pflegekräfte geben sonst ihre private Nummer heraus.
- Neue Anfragen für Erstgespräche gehen im Alltag unter.
Was Kunden an ambulante Pflegedienste per WhatsApp schicken
Beispiel
Eine Tochter schreibt "Mein Vater ist morgen früh beim Arzt, bitte erst ab 11 Uhr kommen". Die Pflegedienstleitung sieht es unterwegs und antwortet "Danke, wir verschieben den Besuch auf 11:30 Uhr".
So sieht es aus
Was es Ihnen bringt
| Ohne InBetween | Mit InBetween | |
|---|---|---|
| Kundennachricht | Inhaber liest, ruft weiter an, tippt die Antwort ab | Die Pflegedienstleitung erhält sie direkt |
| Reaktionszeit | Stunden, manchmal erst nach Feierabend | Minuten, sobald die Pflegedienstleitung draufschaut |
| Abend und Wochenende | Der Inhaber behält das Telefon im Blick | Empfänger im Dashboard wechseln |
| Nummer für den Kunden | Manchmal die private Nummer eines Mitarbeiters | Immer die Geschäftsnummer |
| Datenschutz des Kunden | Der Mitarbeiter hat alle Chats | Der Mitarbeiter sieht "Kunde 1", keine Nummer |
Was es kostet
Sie starten mit 30 Tagen Pro+ kostenlos, ohne Zahlungsdaten. Danach wählen Sie Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) oder Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt), oder Sie bleiben beim kostenlosen Basic mit 25 Kundennachrichten pro Monat. Sie kündigen mit einem Klick, und Ihr bezahlter Monat läuft ganz normal weiter. Alle Details finden Sie auf der Seite Preise.
Ehrlich: was es nicht kann
InBetween leitet jedes Kundengespräch an jeweils einen Mitarbeiter weiter, zum Beispiel an die Pflegedienstleitung oder an das Büro; bei Pro oder Pro+ werden neue Kunden allen Ihren Mitarbeitern angeboten. Es verteilt Nachrichten nicht nach Thema und ist keine Planungssoftware und kein CRM. Es ist auch kein offizielles Meta-Produkt: Sie verbinden Ihre Nummer auf dieselbe Weise wie WhatsApp Web.
So funktioniert es, in 3 Schritten
- Konto anlegen auf app.in-between.tech mit Ihrer E-Mail-Adresse und einem Passwort. Keine Karte nötig.
- WhatsApp verbinden: QR-Code scannen oder Kopplungscode eingeben, genau wie bei WhatsApp Web. Ihr Telefon funktioniert ganz normal weiter.
- Nummer des Mitarbeiters eintragen. Ab dann erreicht jede Kundennachricht Ihren Mitarbeiter. Antwortet er, geht die Antwort von Ihrer Geschäftsnummer an den Kunden zurück.
Fotos, Standorte, Sprachnachrichten und Dokumente werden mitgeschickt. Mit Pause stoppen Sie die Weiterleitung vorübergehend, zum Beispiel am Abend. Nachrichten warten, bis Sie sie wieder einschalten.
Kundennachrichten automatisch weiterleiten. Antworten gehen von Ihrer Nummer zurück.
30 Tage kostenlos testen| Nachricht | Beispiel | Wer kümmert sich |
|---|---|---|
| Terminänderung | "Wir sind heute erst um 10 Uhr zu Hause" | Pflegedienstleitung |
| Zugang | "Der Schlüssel liegt beim Nachbarn" | Pflegedienstleitung |
| Anfrage | "Haben Sie noch Kapazität in unserem Ort?" | Inhaber oder Büro |
| Rückruf | "Bitte rufen Sie mich heute an" | Pflegedienstleitung |
Häufige Fragen
Ist WhatsApp für Gesundheitsdaten geeignet?
Seien Sie hier zurückhaltend. InBetween ist ein Werkzeug für organisatorische Nachrichten wie Uhrzeiten, Zugang und Rückrufbitten. Diagnosen, Medikation und andere Gesundheitsdaten gehören nach DSGVO in Ihre Pflegedokumentation, nicht in WhatsApp. Klären Sie den Einsatz mit Ihrem Datenschutzbeauftragten und sagen Sie Angehörigen, welche Inhalte per WhatsApp passend sind.
Brauche ich eine neue WhatsApp Nummer?
Nein. Sie verbinden Ihre bestehende WhatsApp oder WhatsApp Business Nummer, so wie Sie WhatsApp Web verbinden würden. Kunden schreiben weiter an die Nummer, die sie bereits kennen.
Sieht mein Mitarbeiter die Telefonnummern der Kunden?
Standardmäßig nicht. Ihr Mitarbeiter sieht "Kunde 1", "Kunde 2" und so weiter. Im Dashboard können Sie die Nummern auf Wunsch einblenden.
Was kostet es?
Neue Konten erhalten 30 Tage Pro+ kostenlos, ohne Karte. Danach können Sie beim kostenlosen Basic bleiben (25 Kundennachrichten pro Monat) oder Pro für 87 € pro Monat (2.000 Nachrichten) bzw. Pro+ für 142 € pro Monat (unbegrenzt) wählen. Monatlich kündbar.